Товароведческая экспертиза
Экспертиза товара – проверка качества, состояния, текущей цены, выявление причин возникновения дефекта и так далее, в зависимости от поступившего запроса. Обращения поступают от владельцев после покупки какого-либо предмета, при возникновении споров между покупателем и продавцом.
Вопросы, решаемые товароведческой экспертизой
Подвергнуть оценке можно практически любой товар. Наиболее распространены проверки следующей продукции:
- мебели;
- обуви, аксессуаров и одежды;
- промышленного оборудования;
- продуктов питания;
- детских игрушек;
- офисной техники;
- электроники;
- бытовой техники;
- ювелирных изделий и предметов искусства;
- товаров на таможне.
Экспертизы проводят для частных лиц и суда. Судье понадобятся подобные исследования в случаях, если проводится расследование, для рассмотрения дел, связанных с разделом имущества, при рассмотрении дел по защите прав потребителей.
В ходе проверки решаются следующие задачи:
- Установить, является ли товар качественным. Это позволяет разрешить конфликт между продавцом и покупателем, когда каждая из сторон считает претензии необоснованными.
- Проверить, отвечает ли объект нормативам, принятым в России.
- Определить процент износа товара, его стоимость на рынке, уценить товар в зависимости от дефекта.
Иногда для определения качества проводятся лабораторные испытания, что также входит в область товароведческой экспертизы.
Кто проводит проверку?
Исследование осуществляют квалифицированные специалисты, получившие диплом товароведа-эксперта. Область их знаний распространяется на потребительские свойства товаров, характеристику изделия. Необходимы усидчивость, аккуратность, ответственность. Хорошее зрение, слух, память – неотъемлемые качества эксперта.
Ряд ограничений, связанных с состоянием здоровья, не позволят человеку овладеть данной профессией и работать товароведом-экспертом. К ним относятся:
- психические расстройства;
- нервные болезни;
- заболевания дыхательной системы;
- проблемы с опорно-двигательным аппаратом.
Такие заболевания не позволят специалисту всесторонне исследовать объект проверки и дать качественное заключение.
Как заказывают проверку?
Чтобы заказать проверку, сначала нужно выбрать организацию, которая уполномочена проводить подобные экспертизы, и получить первичную консультацию. В зависимости от характера исследования, будет предложено заключить соответствующий контракт. Результатом выполнения такого соглашения станет всесторонняя оценка товара в соответствии с прописанными условиями.
Выбирая, куда обратиться, нужно учитывать следующие факторы:
- какие эксперты работают в компании, их специализация и стаж;
- наличие действующих сертификатов у экспертов;
- количество проведенных экспертиз.
Заключая договор, нужно заранее подготовить вопросы, на которые специалисту нужно найти ответы. В документе должны быть описаны сроки, время и место проверки.
Стоимость и сроки работ зависят от их сложности, необходимости привлекать узких специалистов, а также от того, судебная или внесудебная проверка необходима.
Объекты проверки
Чтобы дать оценку, эксперту понадобится исследовать не только сам товар, оборудование и так далее. Он изучит маркировку, упаковку, документацию, включая технические паспорта, инструкцию, складские документы, сопроводительные, ярлыки и прочее.
Изучив представленные материалы, эксперт делает выводы:
- Отвечает ли предмет стандартам качества или имеются дефекты? Если да, то, какие именно?
- Причины возникновения выявленных недостатков.
- Как они влияют на эксплуатацию товара?
- Отвечает ли товар заявленным характеристикам, описанным в документации?
- Можно ли допускать к реализации товар, если в нем обнаружены данные дефекты?
- Соответствует ли упаковка товара ГОСТу или ТУ?
С учетов выявленных недостатков, эксперт способен дать оценку реальной рыночной стоимости представленной продукции.
Методы оценки
Специалист использует объективные и эвристические методы оценки для получения результата. Объективная оценка основывается на результатах измерений, сравнении характеристик товара с заявленными в документации, и так далее. Этот способ имеет недостаток – не все свойства товара измеряются приборами, поэтому дополняется метод группой способов под общим названием «эвристические». Они, в свою очередь, имеют разновидности:
- Органолептические. Эксперт использует органы чувств, чтобы дать характеристику. С одной стороны, это способ быстрый и простой, а с другой – он не дает возможности установить результат в единицах измерения, а лишь в безразмерных показателях.
- Экспертные. Оценка дается группой специалистов. В случае, когда они не приходят к единому мнению, выставляется коэффициент координации или средний балл.
- Социологические. С помощью аналитиков производится опрос респондентов, и выставляется потребительская оценка.
В результате работы организация выдает протокол проверки по собственному образцу. Законодательно не установлен бланк, обязательный для всех. Поэтому исполнитель оформляет собственный, но при этом обязательное условие – отражение всех параметров экспертизы и итоговой оценки.
Обычно документ содержит следующие пункты:
- время и место проведения проверки;
- сведения об эксперте, включая его образование;
- вопросы, перед ним поставленные;
- методы, примененные для оценки;
- выводы.
Если эксперт определяет, что качество товара стало ненадлежащим в результате эксплуатации, то продавец вправе потребовать оплату услуги с покупателя.
Каждая организация самостоятельно устанавливает стоимость проверки и сроки ее выполнения, как правило, цена начинается с 3000-5000 рублей.
Сроки проверки
По закону сроки проверки должны укладываться в следующие временные рамки:
- при требовании возврата денег продавец проверяет товар 10 дней;
- при замене – 20 дней;
- при устранении выявленных недостатков – 45 дней.
В отдельных случаях длительность экспертизы устанавливается индивидуально в зависимости от ситуации.
Что делать, если результат оценки не удовлетворяет заказчика? Например, он считает, что эксперт не достаточно квалифицирован, использовал не те нормативы, сделал неверные выводы или нарушил нормы методики экспертизы. В этом случае направляют претензию в организацию, которая выдала документ или обращаются к юристам.
Предыдущая
Загрузка...
